Support Ticket

Question

I work for a customer service company. Customers when they have a problem go online and fill out a "Support Ticket". We most commonly just say "Ticket". Now to say say this in Spanish would I just use the word ticket? For example in the first correspondence we always say the following in an email:

Thank you for contacting us. I have received your ticket and ask that you allow a little time for me to review your inquiry so I can give the best possible solution.

So in Spanish I would translate this to:

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. He recibido su ticket y pido que me de un poco de tiempo para revisar su consulta para que pueda darle la mejor solución posible.

Does that sound/look right?

Welcome to the forum , we want to help you so fill out your profile If you have a problem PM a mod Bienvenido al foro. Queremos ayudarle, entonces hay que llenar su perfil. Si hay un problema, envíe un mensaje personal (PM) - ray76, Aug 28, 2015

Answer 1

I'll translate it like "solicitud de asistencia". The rest of the text is just perfect as it is, with an only lost word LE .I have made a second version . For not repeat "para que ..... para que". But i repeat yours is ok.

If you don,t change ticket your customer will understand it too.

Yours: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. He recibido su ticket y LE pido que me de un poco de tiempo para revisar su consulta para que pueda darle la mejor solución posible.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. He recibido su solicitud de asistencia y le pido que me de un poco de tiempo para revisar su solicitud y de éste modo/así darle la mejor solución posible.

Ah Txelsi, a native answer, I should have stayed on the playa.. - annierats, Aug 27, 2015

hoy se estaba muy bien on the beach. - 000a35ff, Aug 27, 2015

Answer 2

For what it's worth, in Microsoft Office 365 it is "ticket de soporte".

Answer 3

I think your own version is very understandable, ticket is used a lot, at least here in Spain. You can use ' pueda' but the r the infinitive, poder is better ( no subject change) . Actually, I now notice Bosque says this. Go with his suggestion.

Answer 4

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. He recibido su billete o boleto y pido que me de un poco de tiempo para revisar su consulta para que puedo darle la mejor solución posible. This would be my translation.

Para que always requires subjunctive, really what should be done since there is no subject change is to collapse it to an infinitive- para poder darle. :) - bosquederoble, Aug 27, 2015

Also, it should be dé, not de- the command has an accent. :) - bosquederoble, Aug 27, 2015

Good info bosquederoble -thanks - tomasdeAlba, Aug 27, 2015

Answer 5

Creo que cuando la empresa denomina "solicitud de asistencia" y lo traduce como "support ticket" se está refiriendo en realidad a una "Complaint letter" en castellano "carta de reclamaciones".

Son muchos los departamentos de Marketing que "renombran" palabras impronunciables hoy en día y que aluden a las consecuencias del lado oscuro de una empresa.

En este caso han utilizado la palabra "ticket" que en España al menos se utiliza para definir un justificante de haber realizado el pago de un servicio, y eso creo que confunde a este cliente español.

Y ahora recordad que comencé la respuesta con el vebo "creo".

Un saludo